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2018年3月21日
【管理方法】房產中介如何做好細節管理?
作為店長來講,不能單純靠銷量考核一個人,有的時候也要注意細節管理

    作為店長來講,不能單純靠銷量考核一個人,有的時候也要注意細節管理。然而,一個細節實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。那么我們應該怎樣做好細節管理?

1、保持微笑

    客戶希望看到經紀人發自內心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。不管經紀人遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業素養,還需要人文關懷,只有店長對經紀人有足夠的關懷,才能讓經紀人有真摯的笑容。


2、用專業知識為客戶選購提供建議

    在房地產行業的任何崗位,都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。

    房源附近的商圈、出行交通狀況、小區的物業管理費用、附近小初高學校的入學手續等等都是需要提前了解清楚的,這樣客戶問了才能對答如流。

    隨著時代的進步,對經紀人的專業要求越來越高,經紀人的專業技能也更需要與時俱進。


3、不過度推銷

    每位經紀人都想銷售更多的房子,這意味著可以拿到更多的收入。但經紀人的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的房源,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。


4、顧客永遠在第一位

    流程的設置、規則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把客戶放在第一位,只有這樣,那些流程、規劃、準則才能更好地服務于客戶。

    不管是解決門店內部問題,還是處理外部客戶關系,當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。


5、盡量滿足顧客需求

    顧客想買某個房源,門店缺房,遇到這種狀況,一般是告之客戶房子被同事的客戶賣掉了,或者記下需求,有房時再通知顧客。但是如果這時店長想盡辦法滿足客戶需求,帶給客戶的將是驚喜與感動,以及給客戶留下的是一個優秀的口碑,進而會有更多的合作,門店經紀人也會更有凝聚力。


6、真誠的承認錯誤

    工作中難免會出錯,當自己犯錯給客戶造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到 更 低點,盡可能取得客戶的諒解。若無視錯誤,只會讓客戶更加反感。真誠是解決問題的根本態度。


7、要始終如一的對待顧客

    不管客戶買不買房子,都要為客戶提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態度發生轉變。沒有購房的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的咨詢感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。


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