（房在線房產(chǎn)小程序，打造差異化服務(wù)流量渠道，微信獲客更快更直接！）
同質(zhì)化競爭注定是“紅海”之戰(zhàn)，尤其是在競爭非常激烈的二手房市場表現(xiàn)得更加明顯。同樣的店面位置，同樣的房客源信息，同樣的操作流程，同樣的“專業(yè)度”，如何讓客戶選擇你？可能是在當(dāng)前市場現(xiàn)狀下，房產(chǎn)中介從業(yè)人員要更加需要去考慮的一個(gè)問題。既然是服務(wù)行業(yè)，首當(dāng)其沖的關(guān)鍵問題，就是打造“差異化服務(wù)”。
這是個(gè)老話題，不是什么新鮮的概念。但往往員工在日常工作中卻 更 容易忽略，未來的消費(fèi)市場愈加理性，客戶對從業(yè)人員的要求會愈加的高，稍微疏忽，你可能就失去了一宗交易，失去了一個(gè)客戶背后潛在的250個(gè)客戶。那么，在房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)中，我們究竟需要怎樣的服務(wù)來贏得新客戶和老客戶的轉(zhuǎn)介紹呢？不妨看幾個(gè)實(shí)例：
1、在我當(dāng)?shù)杲?jīng)理時(shí)，接洽了一個(gè)準(zhǔn)備付意向金的客戶，當(dāng)時(shí)客戶提出了幾個(gè)“刁鉆”的問題，正常條件下，沒有一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)。談判進(jìn)入僵局，當(dāng)我窮盡腦汁尋找新的突破口時(shí)，客戶說了一句令我至今印象深刻的話：為什么你老是皺著眉頭？我覺得你的表情讓我很不舒服！我有個(gè)很不好的習(xí)慣，一旦碰到棘手問題時(shí)，總表現(xiàn)在臉上。可是無意中卻帶給了客戶不好的印象，認(rèn)為我的“態(tài)度”出現(xiàn)了問題。后來很長時(shí)間，我在總結(jié)服務(wù)這個(gè)概念時(shí)，我所想到的是“燦爛的笑容”，不管你遭遇到了任何難題，你展示給客戶的態(tài)度需要是積極的。而氛圍和環(huán)境是可以影響到他人的！試想，在一個(gè)輕松的環(huán)境下談生意比較順利，還是在壓抑在環(huán)境下？答案顯而易見。所以，要小心你的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作。特別在初次接待客戶時(shí)，第一印象分很重要！
2、還是在我做基層管理時(shí)，店面周邊飯店很少又比較昂貴。有位業(yè)主幫我的同事辦了一張附近銀行內(nèi)部食堂的就餐卡，因?yàn)槭欠?wù)銀行內(nèi)部工作人員，餐費(fèi)便宜并干凈，環(huán)境又好。我們每天就憑只有銀行內(nèi)部人才持有的餐卡解決了吃飯的老大難問題。后來成交了一個(gè)客戶，關(guān)系和我們相處的很融洽，經(jīng)常下班早就過來門店坐坐。有次聊天中，他無意提到：這里吃飯很不方便，要么很貴，要么價(jià)格便宜的不衛(wèi)生。。。。，一位同事立刻拿出餐卡送給了客戶。。。。我們又再次回歸到為吃飯百般糾結(jié)的狀態(tài)，而一張卡，卻帶給了我們無限的驚喜，客戶陸續(xù)給我們介紹了3個(gè)優(yōu)質(zhì)的買家！“服務(wù)”的核心環(huán)節(jié)在于用心對待，給客戶以尊重，幫助解決實(shí)際問題以帶給“驚喜”。海爾的服務(wù)在中國家電業(yè)首屈一指。海爾的工作人員在上門時(shí)，會自帶鞋套，自帶礦泉水（不準(zhǔn)喝客戶家的水），修理完畢后會打掃好現(xiàn)場將垃圾帶下樓。。。。，用心程度可見一斑。
3、服務(wù)絕對不是一句禮貌的話，而是要體現(xiàn)在行動(dòng)上。而“差異化”的服務(wù)，更要注意細(xì)節(jié)，比如帶看時(shí)幫客戶買的一瓶水，看房時(shí)的一張戶型圖和預(yù)算表，注意天氣、生日快樂的一條短信，提前準(zhǔn)備好車位的一個(gè)貼心動(dòng)作，收鑰匙的主動(dòng)打掃房間，交房后的一書鮮花。。。。尤其在售后環(huán)節(jié)上，即時(shí)已經(jīng)收取了服務(wù)費(fèi)，而你的服務(wù)才剛剛開始，贏得了客戶的轉(zhuǎn)介，才是真正的服務(wù)！有的合同已經(jīng)簽好后，客戶因?yàn)榉N種情況不想繼續(xù)交易，短視的員工會找盡各種借口來“維護(hù)”自己的利益，甚至到惡語相向、威逼的程度。試想：一定是客戶遭遇到了困難才作出了決定，在合理的訴求下，幫其解決問題，并將損失盡力挽回。而今后在他有房產(chǎn)需求時(shí)，我想一定會再次找你的。所以，服務(wù)不在于一時(shí)要得到什么，而是為了長期經(jīng)營作好準(zhǔn)備。所以，不得有“急功近利”之心態(tài)！
你用心對待別人，他就會用心對待你，此為同理心。想要做好服務(wù)行業(yè)，就得做真正的有心人！
