管理
房產(chǎn)中介的產(chǎn)品是什么？為房產(chǎn)買賣雙方在交易環(huán)節(jié)中提供信息、并通過專業(yè)的服務(wù)促進(jìn)交易完成，從而收取傭金的服務(wù)?？梢姺慨a(chǎn)中介的產(chǎn)品是無形的，專業(yè)的服務(wù)與完善的信息展示的是門店的形象，也影響著門店的業(yè)績，所以作為門店的管理者有必要做好經(jīng)紀(jì)人管理的工作。
一、人才是核心競爭力
習(xí)近平總書記曾經(jīng)指出，“要擇天下英才而用之”、“要在全社會(huì)大興識才、愛才、敬才、用才之風(fēng)”。認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效的經(jīng)紀(jì)人是中介門店 更 大的財(cái)富。好的領(lǐng)導(dǎo)者就要學(xué)會(huì)如何解放經(jīng)紀(jì)人，給他們自信和主觀性，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，保護(hù)他們的積極性，培養(yǎng)他們的自主解決問題的能力，能夠處理任何棘手的問題。
選對人成功一大半在門店的日常業(yè)務(wù)流程中，對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判斡旋能力，在法務(wù)代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識，完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。在人才的招聘及運(yùn)用上，作為企業(yè)的經(jīng)營者：首先要有正確的心態(tài)：尊重人才、愛護(hù)人才，員工的工作做得開心，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
其次，在用什么樣的人，哪些人適合從事這個(gè)行業(yè)，哪些人性格比較適合企業(yè)文化，在人員招聘中應(yīng)該具有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才有可能在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。
二、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒有專業(yè)成型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人?也是對企業(yè)經(jīng)營和競爭力的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。目前有很多企業(yè)因?yàn)槿瞬诺钠款i，影響到了企業(yè)的擴(kuò)張速度，作為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該給員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行嘤?xùn)：使之成為一個(gè)具有豐富專業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。
三、店長是門店的靈魂
一個(gè)店長既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手；一個(gè)優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交，有志向的人才會(huì)有上進(jìn)的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強(qiáng)而有力的執(zhí)行力，因?yàn)榈觊L還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。身為店長自己是業(yè)務(wù)高手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開發(fā)、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌，面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，能夠適時(shí)激勵(lì)員工。另外開店做生意各種突發(fā)事件會(huì)時(shí)有發(fā)生，所以店長需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預(yù)防及排除各項(xiàng)紛爭
四、建立良好的門店文化
員工工作開心與否，與一個(gè)良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣：同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶之間建立了信任的關(guān)系，房地產(chǎn)交易才能進(jìn)行，樹立每一位員工之間的自我驅(qū)動(dòng)力， 能夠使成功的銷售人士不斷積極進(jìn)取；具有一種追求成功欲望，人的欲望是無窮的，關(guān)鍵是君子愛財(cái)要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務(wù)意識(對內(nèi)部客戶 與對外客戶之間的服務(wù))我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力，因?yàn)榉康禺a(chǎn)交易日日夜夜隨時(shí)可能發(fā)生，經(jīng)紀(jì)人員必須要有隨時(shí)投入工作的能力。這些文化氛圍是時(shí)時(shí)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中的，員工的舉手投足應(yīng)散發(fā)出專業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶于專業(yè)到位的服務(wù)。
五、明確工作目標(biāo)
有了明確的目標(biāo)員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的，所以對員工的工作量管理是非常 重要的過程管理。作為店面日常管理一個(gè) 更 重要的工作就是對工作量的設(shè)定與實(shí)施。一般經(jīng)紀(jì)企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫工作量記錄表，對于工作量的考核一般為：
1．日工作量：陌生拜訪、派報(bào)量、回報(bào)、電話量、帶看等內(nèi)容；
2．周工作量：開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價(jià)格變更等工作事項(xiàng)；
3．月工作量：成交件數(shù)、業(yè)績收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報(bào)表、周報(bào)表、月總結(jié)。
而房在線的出現(xiàn)，幫助管理者管理起來更簡單有效。不僅提供了經(jīng)紀(jì)人行程管理、人員考勤、業(yè)績排行的OA智能辦公，還具備智能的房客源云采集、房源一鍵直發(fā)的功能，管理業(yè)績雙項(xiàng)提升。
六、有效激勵(lì)的薪獎(jiǎng)制度
1．多勞多得，經(jīng)紀(jì)人的付出與收入應(yīng)該是成正比的；只有經(jīng)紀(jì)人對客戶辛勤勞動(dòng)、周到服務(wù)才可以促成成交，付出才可以得到反饋。
2．簡單易算，讓大家可以看得到獎(jiǎng)金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢進(jìn)口袋；在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中往往會(huì)出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績比月初月中都好的現(xiàn)象；這就是很多經(jīng)紀(jì)人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會(huì)拿得更多。會(huì)比以往更加勤奮。
3．公正合理：獎(jiǎng)金的發(fā)放要力爭做到公證合理，尤其對于前端業(yè)務(wù)人員和后臺支持人員的獎(jiǎng)金發(fā)放比例；要既能促進(jìn)業(yè)務(wù)的服務(wù)，又要促進(jìn)人的積極性。讓大家感覺到公平合理。
