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接觸客戶一般兩種方式。一種是通過(guò)門店。一種是通過(guò)電話。如果是門店的話。客戶走到離我們門店十米的地方。他會(huì)關(guān)注到些什么？ 櫥窗廣告的布置！進(jìn)門店就能看到的房源展示墻。要按照順序.一居、兩居、三居、四居,租賃的、買賣的。客戶的視線關(guān)注什么樣的房子，你就有機(jī)會(huì)把 更 好的 更 適合的房源告訴她。
你只有一分鐘的時(shí)間。很多人你一說(shuō)話他馬上扭頭就走。好一點(diǎn)的會(huì)說(shuō)我隨便看看。所以你只有一分鐘的時(shí)間，拿一套 更 精準(zhǔn)的房子吸引她。然后你有五分鐘時(shí)間告訴他，你是 更 專業(yè)的。怎么能通過(guò)五分鐘告訴客戶.你是 更 專業(yè)的呢？客戶買的是什么？是生活方式。所以五分鐘之內(nèi)你把整個(gè)商圈的生活方式、小區(qū)的特點(diǎn)都說(shuō)清楚。他就有興趣與你繼續(xù)聊。然后你有十分鐘的時(shí)間。把他拉進(jìn)店里留電話。所以 更 重要的三個(gè)階段一分鐘五分鐘十分鐘。
作為經(jīng)紀(jì)人。應(yīng)該是我們問(wèn)客戶看什么房。不是客戶問(wèn)我們看什么房。否則永遠(yuǎn)都是被客戶牽著鼻子走。所以一定要記住，三個(gè)階段，一分鐘五分鐘十分鐘。十分鐘把客戶拉進(jìn)了店里。千萬(wàn)不能給客戶不好的印象。例如店面臟亂。店面臟亂客戶就沒(méi)感覺(jué)了。他不愿意呆下去。客戶也不知道是為什么，這是潛意識(shí)的問(wèn)題。還有不能在工作區(qū)域吃飯。吃味道強(qiáng)烈的東西。否則整個(gè)空間都會(huì)有這種味道。給客戶產(chǎn)生不好的影響。拖把呀。水桶啊，這些雜物都要藏起來(lái)。例如我們住酒店。如果感覺(jué)環(huán)境不好，我們可能不會(huì)投訴，但是我們下次就不來(lái)了。名片夾顯示器都在一條直線上。當(dāng)員工離開工位要把椅子貼著桌子。桌子上什么都不要有。這是標(biāo)準(zhǔn)。
我們要從客戶的角度去看待店面。抽身出來(lái)看是否雜亂。 更 容易出問(wèn)題是店經(jīng)理的位置。員工管的挺嚴(yán)，自己啥都不管。所有這些都是細(xì)節(jié)的要求。我們所有的門店都應(yīng)該有腰線，有護(hù)墻板怎么踢都不會(huì)壞？門店有技巧的房源展示能夠快速的獲得客戶需求。加強(qiáng)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)。應(yīng)該對(duì)商圈、小區(qū)、房子,每種戶型特點(diǎn)都應(yīng)該記住。一個(gè)小區(qū)。可能有四五十種戶型。必須要把每種戶型在小區(qū)的位置及特點(diǎn)全部都能說(shuō)清楚。
有一個(gè)2000萬(wàn)門店的店長(zhǎng)，他對(duì)員工的要求是。隨便指一個(gè)窗戶。員工就能說(shuō)出來(lái)是什么戶型、多大面積、什么朝向？什么特點(diǎn). 還能告訴你，這種樓里頭有幾套出租的?幾套出售的?分別都是什么情況?你的意向戶型，他還能告訴你一年內(nèi)都是什么價(jià)格成價(jià)？他們要求每一名員工都要背出來(lái)一年內(nèi)的小區(qū)成交。你必須要用你的專業(yè)，讓客戶信服我們。你能達(dá)到這種情況，客戶一般都跑不掉。從而聽我們的話。而不是被客戶牽著鼻子走。每一套有效的房源都能講出來(lái)，一個(gè)生動(dòng)的故事。
