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人是講感情的。客戶(hù)在感受到服務(wù)很好的時(shí)候。尤其是超出她心理預(yù)期的服務(wù)。就如同你去一個(gè)飯館吃飯。口味很好。你覺(jué)得不錯(cuò)，下次可能還會(huì)繼續(xù)來(lái)。吃完飯的時(shí)候。店家送了一個(gè)果盤(pán)。你感覺(jué)非常開(kāi)心。你覺(jué)得很好。還會(huì)把這個(gè)發(fā)到朋友圈。吵吵的身邊所有的朋友都知道這件事。推薦身邊的朋友來(lái)這家餐館吃飯。
客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候。他愿意介紹客戶(hù)給你。他說(shuō)一句話(huà)頂你說(shuō)100句話(huà)。所以只有我們服務(wù)好客戶(hù)。尤其是超出她心理預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)。
所以記住每一個(gè)客戶(hù)都要好好的服務(wù)！在他有房產(chǎn)需求的時(shí)候。首先會(huì)想到你！這樣就ok了。在他手機(jī)里頭給你個(gè)標(biāo)簽。某某商圈某某小區(qū)靠譜中介。
我們的目的就是獲取業(yè)務(wù)和推薦。首先要有良好的印象。穿著談吐行為。我經(jīng)常看到很多中介穿著工服在門(mén)口抽煙。有的還蹲在門(mén)口。有的女生還在店門(mén)口蹲著嗑瓜子。記住你看不見(jiàn)客戶(hù)，客戶(hù)卻能看見(jiàn)你。業(yè)主天天從門(mén)口路過(guò)。它會(huì)形成印象這家公司不咋地。他有房產(chǎn)需求的時(shí)候還會(huì)和你講嗎？所以。一定要注意我們的形象。
什么叫專(zhuān)業(yè)的形象？你只有對(duì)商圈、小區(qū)、戶(hù)型、業(yè)主心態(tài)了如指掌。那就是專(zhuān)業(yè)。不是你穿著西服就代表你專(zhuān)業(yè)。不是你帶著工牌就代表你專(zhuān)業(yè)。不是你有從業(yè)資格證就代表你專(zhuān)業(yè)。是你對(duì)商圈、小區(qū)、戶(hù)型、房子、業(yè)主心態(tài)了如指掌。這個(gè)才叫專(zhuān)業(yè)。
售后服務(wù)一定要做好。不管他會(huì)不會(huì)再跟你買(mǎi)房？因?yàn)橐凰麜?huì)介紹客戶(hù)給你，二他變成了業(yè)主。不做售后服務(wù)的就等于是損失了大量的客戶(hù)。
我們要把小區(qū)里的人都變成自己的親戚朋友。可以幫老人買(mǎi)個(gè)菜、拎個(gè)重物、換個(gè)燈泡。幫沒(méi)有空看小孩的家長(zhǎng)看小孩。告訴他們有什么事情我們就在小區(qū)門(mén)口。這個(gè)就叫建立親密的關(guān)系。
當(dāng)騷擾業(yè)主的時(shí)候。不是問(wèn)他房子賣(mài)不賣(mài)租不租？而是告訴他，如果他的工作在外沒(méi)有辦法收快遞的時(shí)候，可以讓快遞公司把快遞送到我們門(mén)店，等他下班的時(shí)候，我們可以幫他送過(guò)去。要這種電話(huà)騷擾，而不是問(wèn)房子租不租賣(mài)不賣(mài)？
與客戶(hù)建立了良好的親妮關(guān)系，順帶提出介紹：“您身邊有沒(méi)有朋友有要賣(mài)房買(mǎi)房的呀可以聯(lián)系我，保證服務(wù)滿(mǎn)意，不丟您的面子。”只有做到這些才叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有做到這些，客戶(hù)才會(huì)真心為你推薦客戶(hù)。
