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2017年12月21日
為什么客戶總是約不上門?
約客看房是成交的第一步,優秀的房產銷售每天有4、5批帶看,可是為什么你打電話,卻總是約不到客戶呢?



你是否犯了以下錯誤?


1、電話解答了客戶所有提問


打電話時,是不是總是客戶問你什么就答什么,被客戶牽著鼻子,套出了所有的信息?既然客戶的問題,都被你完全解答了,客戶還會有找你看房的需要嗎?

正確做法:就算我說得再好,如果您不親自過來看看房,想必您也不會買的。昨晚我剛拿到鑰匙,剛剛看完房回來,就給您打電話。您看今天上午或者下午有沒有時間,我帶您過去看看。

2、沒有反復確認客戶到場

很多房產銷售約完客戶后,沒有反復確認,結果到了時間點又被客戶放鴿子,然后很生氣,自己吃力不討好。

正確做法:每次見面之前都應該保持電話溝通,反復確認、提醒,務必要讓客戶過來看房。一個客戶可能有很多房產銷售跟進,如果沒有電話、短信再三提醒,盲目相信客戶會準時到達,那只是掩耳盜鈴,自己欺騙自己。

3、盲目報價

很多時候客戶在電話里經常會詢問價格方面的問題,也會用各種技巧辦法來套取我們的報價,比如說如果我確定要買的話, 更 低多少可以成交?千萬不要相信客戶這樣的話。

正確做法:這個我沒有權限決定,您可以過來先看房,房子滿意了,我再幫您多爭取爭取。

4、相信客戶沒錢

房子看得不錯,可一旦談到價格問題,客戶就會各種理由各種壓價,說資金困難啦!別家比你們價格優惠啦!等等問題,新手一但遇見這樣的客戶就會心急,然后就會說那我去幫您搞到更優惠的價格,這時候就中了客戶的圈套了。

正確做法:這只是客戶的煙霧彈,俗話說一分價格一分貨,這套房子裝修高檔,用料考究,很好地彰顯了您的身份地位,確實很適合您。找到一套對得上眼的房子,非常不容易,錯過了這套可能就再也找不到這樣好的了。

5、相信客戶沒時間

客戶說 更 近很忙,沒時間看房。當客戶說出這樣的話時,說明這個合作項目和機會客戶認為不是那么重要,又或者是沒有什么吸引點足夠讓客戶抽出時間。

正確做法:構建一個吸引點,從性價比、時效性、緊迫性展開,引導客戶在 更 短 更 快的時間過來看房。我的同時都在約各自的客戶,就算您下午請假都要過來,要不然就被別人搶了,這么超值(性價比高)、方正、采光又好的房子,您要是不買,我真為您感到可惜!

6、沒有營造銷售氛圍

對于優質房源,可以將看房的火熱情況向客戶表明。多人看房的火熱氛圍,更能增加客戶出來看房的欲望與緊迫感。

如:王先生您好!我是XX地產XX,XX園剛出一套非常超值的三居,下午三點就能看,業主非常急賣,還送一個車位,現在所有中介公司都在約客戶看這套房子,請您下午帶上定金過來看一下,晚了就來不及了。

正確做法:約看時一定有激情,真實向客戶表達房源的火熱程度。把這種激情傳遞給客戶,客戶也會激動,一定會想出來看。

7、沒有突出看房機會難得

對于稀缺房源,可以突出是僅有的看房機會,適當表明自己一直緊跟業主才爭取來的機會。

如:肖先生您好,我是XX地產XX,上次我給您推薦的XX園業主終于明天有時間可以讓我們去看房了,僅有明天一次機會,這套房子您一定得過來看一下,明天上午10點您先看,10:30之后會有很多客戶看,您稍早點過來,我就在小區門口等您。

正確做法:勾起客戶看房興趣,這么好的機會不容錯過!

快速邀約成功的五個要點

1、把握客戶需求

湯姆.霍普金斯說過:“只賣客戶想要的房子,而不賣自己想賣的房子”。在向客戶推介時,售樓人員必須了解客戶的需求,明確哪些利益對客戶有用,才能有的放矢地進行推介。

2、學會換位思考

換位思考,“就是先把房子賣給自己”!在向客戶銷售之前,不妨讓自己同時扮演兩個角色,一個是客戶,一個是經紀人,并盡力自己說服自己購買。感動別人,先要感動自己!學會換位思考和自我催眠,讓自己潛意識都認為這套房子相當不錯,為所賣的房子自豪,要不然你也不會向客戶激情洋溢地推薦。

3、抓住客戶關注點

每個客戶的喜好都是不一樣的,也就是說客戶所看重的房子利益點并不一致。如果一個房源的賣點很多,就應該根據客戶的喜好進行重點介紹。

4、隨機應變

案例展示:

客戶:剛剛你給我微信看的房子圖片,客廳太大,主臥又太小了。

經紀人:張哥,您是喜歡大臥室小客廳的?

客戶:是的,我覺得大臥室住起來比較舒服。

經紀人:請問您除了睡覺之外,在主臥待的時間多嗎?

客戶:當然不多了,沒事就在家看看電視、泡泡茶。

經紀人:嗯,那就是了。客廳是一個家的公共區域,平時家人在客廳待的時間比較多。而臥室是私密空間,主要功能就是睡覺休息。所以,客廳需要大一點,“大客廳小臥室”是戶型設計的一個潮流。當然了,如果能夠做到大客廳,大臥室那就更完美了。可是,您知道,這樣勢必會加大房子的面積,如此房子的總價也會高出不少。

客戶:那倒也是。

與其對一套房屋的全部優點進行冗長的討論,不如把介紹的目標集中到客戶 更 關心的問題上,適當引導客戶的購房需求。懷著必勝的信念,靈活應對客戶質疑,輔以銷售激情,便成功了一半。

5、膽大心細皮厚

做業務,有七字訣“膽大、心細、臉皮厚”。

膽大是說要對公司對房子對自己,充分自信,不要有低人一等,低客戶一等的想法,以平和自信的心態接待客戶;心細是說要到什么山,唱什么歌,察言觀色(偶爾注視客戶的眼睛),認真傾聽,既摸準了客戶的需求,又讓客戶覺得和我們交談很愉快,建立良好的關系;臉皮厚是說就算是被拒絕了,也要緊追不舍,總結經驗教訓,絕不輕言放棄。

沒有成功交易,有多方面的因素。并不是自已的能力問題,而是時機不成熟;并不是我們的產品不好,而是客戶不適合。然后,繼續信心百倍地投入到房產營銷當中。



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