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客戶是經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生業(yè)績的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)流程化地接待客戶，可以讓客戶對經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)性、人格魅力、公司背景等有良好的印象，提升成交效率。今天小編就為大家講講客戶接待的各個(gè)流程的要點(diǎn)，一起來學(xué)習(xí)吧！
客戶接待流程
主動(dòng)迎接
1、您好！有什么需要我為您服務(wù)的？
2、請問，您想買什么樣的房子？我可以為您推薦
引領(lǐng)就座
1、您請坐
2、我去給您倒點(diǎn)水
相互了解
登記好客戶詳細(xì)需求
A 居室 B 位置 C 預(yù)算 D 投資/自住等
資源提供根據(jù)需求第一時(shí)間配對房源
A 公司內(nèi)速銷房源B 公司登記房源 C 公共網(wǎng)絡(luò)房源（智慧經(jīng)紀(jì)人App） D 其他
簽訂看房委托書
A 公司為了規(guī)范管理
B 維護(hù)雙方的合法權(quán)益
實(shí)地看房
1、看房路上：A 傳遞公司品牌 B 推銷自己，讓客戶認(rèn)可
2、看房中： A 客觀優(yōu)化房源 B 針對客戶分析
過程講解
1、分析二手房現(xiàn)狀：A 從土地資源上分析二手房的增值前景 B 投資、居住均好
2、分析二手房優(yōu)點(diǎn)：A 看的見，摸的著 B 環(huán)境固定 C 產(chǎn)權(quán)明朗
談判
1、逼單時(shí)機(jī)：A 客戶已認(rèn)同房屋 B 價(jià)格從市場的角度分析（比較法）C 安全：從公司的實(shí)力與保證措施
2、技巧：同事間的配合、催單電話等
簽單
1、迅速簽收定金
2、簽單
3、盡量讓客戶明白公司在為他著想
4、讓氣氛輕松和諧
5、收取中介費(fèi)
6、移交給權(quán)證部
辦理
1、及時(shí)聯(lián)絡(luò)（時(shí)間、地點(diǎn)、電話、資料）
2、態(tài)度和藹，計(jì)入日程，合理解釋
售后服務(wù)交房祝賀！
