在門店常常會碰到這種情況，當客戶走進門店的時候，房產經紀人就開始滔滔不絕的向客戶介紹樓盤，好像一個展覽館的解說員，不管客戶愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴說的太多，完全不在乎客戶的感受與認同度和需求如何。這樣的方式當然無法完成成交！因為，你根本不知道客戶需要的是什么。
也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分數才是真正的分數，要客戶說好才是真正的好。實際上剛開始的時候，我們經紀人真的不需要說太多，而是應該耐心地傾聽客戶的訴求，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的購買心理，這樣才能有重點地去說服客戶，才能實現理想的銷售業績。
在傾聽完客戶的需求后，經紀人通常都會推薦幾套房源給客戶看，在這一過程中千萬別為了凸顯自己的專業，講了一大堆專業的術語。而是應該盡量采取口語化的形式來挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的距離。
專業不是炫耀出來的，而是在接觸過程中客戶慢慢感受出來的，把這些專業的術語，用口語化的方式直接說出兩棟樓之間的距離是多少，花園的面積有多大，活動的場所有多少個或有多大等等，讓人聽后明明白白，才能有效地達到溝通目的，溝通無障礙是銷售 更 起碼的原則。
再接著就是滿足客戶的精神需求，要知道房子的需求只是客戶的需求之一。其它還有被尊重、被贊美、被關懷、被注意的需求，說到底是客戶花錢買我們的服務，不是花錢來受氣的，雖然有時候客戶的需求看起來有點高了，但經紀人依然需要盡可能的去滿足，你在銷售的過程中是否注意到這些呢？
所以，在與客戶交談的過程中，經紀人除了要注意說話的方式，還應該準備好一份稿紙，隨時把客戶的一些建議和意見記錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，記錄的另一個優勢是你可充分地了解到客戶想什么、需要什么，有什么是他不滿意的地方。然后找出解決問題的辦法。
客戶喜歡你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他準備好了，讓客戶覺得你在重視他。客戶下不了決定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負擔，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠是他問題的解決者而不是問題的制造者，甚至你是客戶的知音！
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