做房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)的人都知道這是一個(gè)服務(wù)行業(yè)所以維護(hù)客戶是開(kāi)單中非常重要的一個(gè)點(diǎn)，不過(guò)很多新人房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以及房產(chǎn)的一些老板和店長(zhǎng)都不知道，下面就放房在線的小編來(lái)給你們講解一下房產(chǎn)中介該如何維護(hù)客戶吧，讓他成為你的終身顧客。
1、首先建立良好堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)
無(wú)論客戶是成交還是未成交，無(wú)論是潛在客戶還是意向客戶，建立起強(qiáng)大的客戶管理，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍的關(guān)鍵。
通過(guò)經(jīng)紀(jì)人在線辦公軟件房在線建立一個(gè)完善而詳盡的客戶檔案，完善邏輯清晰的客源模板，電話、住址、工作、收入、家庭情況等，編織起你強(qiáng)大的客戶網(wǎng)絡(luò)。
2、對(duì)客戶分類管理跟進(jìn)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人手中需求各異的客戶，有購(gòu)房意向明確的客戶，有購(gòu)房意向不明確的客戶，有剛剛成交的客戶，根據(jù)詳細(xì)記錄的客戶信息，精準(zhǔn)跟進(jìn)維護(hù)：
定期回訪、追蹤近期的意向客源，與自己的客戶保持良好的聯(lián)系，隨時(shí)掌握他們需求及意向轉(zhuǎn)變。
回訪已經(jīng)成交的或關(guān)系比較好的老客戶，如：在他們搬入新家或過(guò)生日時(shí)打個(gè)電話或送個(gè)小禮品來(lái)維系和發(fā)展自己的客戶基礎(chǔ)。
3、用提供的價(jià)值維護(hù)好客戶
人們總是喜歡同他們熟識(shí)值得信賴的人做生意，房產(chǎn)又是一項(xiàng)大宗的交易，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人用專業(yè)的形象，專業(yè)的技能，以及有用的價(jià)值才能維護(hù)好客戶，為成交打下基礎(chǔ)。
微信是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人社交以及溝通客戶的平臺(tái)，通過(guò)微信或者朋友圈，不定時(shí)向客戶提供最新房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、咨詢，通過(guò)房在線房源采集，不斷發(fā)布最新房源信息，通過(guò)房在線經(jīng)紀(jì)人微店展示房源，展示自己，一鍵群發(fā)、分享房源，用源源不斷的房源價(jià)值信息以及經(jīng)紀(jì)人微店打造的專業(yè)形象，吸引更多潛在客戶，維護(hù)好手中客戶。
維護(hù)好手中客戶，系統(tǒng)化管理手中的客戶，有效溝通手中的客戶，可以為經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)“終身顧客”，進(jìn)一步創(chuàng)造“終身價(jià)值”。
